Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Академия Маркетинга стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность наших студентов. Настоящая Политика возврата средств определяет условия, при которых возможен возврат денежных средств за приобретенные курсы.

1.1. Область применения

Данная Политика применяется ко всем покупкам, совершенным на веб-сайте marketprocourses.com, включая:

• Индивидуальные онлайн-курсы
• Пакеты курсов
• Подписки на образовательные программы
• Дополнительные материалы и услуги

1.2. Контактная информация

• Наименование: Академия Маркетинга
• Регистрационный номер: 38652806
• Адрес: 702216, Кировская область, г. Талдом, ш. Домодедовская, 82, United States
• Email: [email protected]
• Телефон: +577013033861

2. Период охлаждения (право на отказ)

2.1. 14-дневный период возврата

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть средства за приобретенный курс в течение 14 календарных дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:

• Вы просмотрели не более 20% учебных материалов курса
• Вы не скачивали дополнительные материалы курса
• Вы не получили сертификат о прохождении курса
• Прошло не более 14 календарных дней с момента оплаты

2.2. Исключения из права на возврат

Право на возврат не распространяется на:

• Курсы, по которым пройдено более 20% материалов
• Скачанные электронные материалы и ресурсы
• Участие в вебинарах и живых сессиях
• Персональные консультации
• Акционные предложения со скидкой более 50%
• Подарочные сертификаты (после активации)

3. Гарантия качества

3.1. 30-дневная гарантия удовлетворенности

Мы настолько уверены в качестве наших курсов, что предлагаем 30-дневную гарантию удовлетворенности для определенных курсов. Если вы не удовлетворены курсом, вы можете запросить возврат средств в течение 30 дней при следующих условиях:

• Вы активно проходили курс и выполняли задания
• Вы обратились в службу поддержки с конкретными проблемами
• Вы предоставили обоснованную причину возврата
• Курс был приобретен по полной стоимости (не по акции)

3.2. Курсы, подпадающие под гарантию

30-дневная гарантия применяется к следующим курсам:

• Основы Digital-маркетинга (24 990 ₽)
• Контекстная реклама (22 990 ₽)
• Аналитика и метрики (21 990 ₽)
• Другие премиум-курсы стоимостью от 20 000 ₽

4. Основания для возврата средств

4.1. Технические проблемы

Возврат средств производится в полном объеме, если:

• Технические проблемы с платформой препятствуют доступу к курсу более 7 дней
• Качество видеоматериалов не соответствует заявленному (низкое разрешение, проблемы со звуком)
• Отсутствуют обещанные материалы или функции курса
• Мы не можем решить технические проблемы в разумный срок

4.2. Несоответствие описанию

Если содержание курса существенно отличается от описания на странице продажи:

• Количество уроков значительно меньше заявленного
• Уровень сложности не соответствует указанному
• Отсутствуют ключевые темы, указанные в программе

4.3. Двойная оплата

Если вы случайно оплатили курс дважды, мы вернем стоимость дублирующей покупки в полном объеме без каких-либо ограничений.

4.4. Отмена курса компанией

Если мы отменяем курс по любой причине, вы получаете полный возврат средств или можете выбрать другой курс эквивалентной стоимости.

5. Случаи отказа в возврате

5.1. Нарушение условий использования

Возврат не производится, если вы:

• Нарушили Условия использования или Политику конфиденциальности
• Распространяли материалы курса третьим лицам
• Использовали материалы в коммерческих целях без разрешения
• Загружали материалы на торрент-трекеры или файлообменники
• Передавали доступ к курсу другим лицам

5.2. Злоупотребление политикой возврата

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в случае систематических запросов на возврат после прохождения значительной части курса. Это считается злоупотреблением политикой возврата.

5.3. Истечение срока

Запросы на возврат, поданные после истечения применимого периода возврата, не рассматриваются, за исключением случаев технических проблем по вине Компании.

6. Процедура запроса возврата средств

7. Способы и сроки возврата средств

7.1. Способы возврата

Способ оплаты	Способ возврата	Срок поступления
Банковская карта	Возврат на ту же карту	5-10 рабочих дней
Электронный кошелек	Возврат на тот же кошелек	3-5 рабочих дней
Банковский перевод	Перевод на указанный счет	7-14 рабочих дней
Другие способы	По согласованию	Индивидуально

7.2. Частичный возврат

В некоторых случаях может быть произведен частичный возврат средств:

• При использовании более 20%, но менее 50% материалов — возврат 50% стоимости
• При технических проблемах, решенных в течение курса — пропорциональный возврат
• При досрочном отказе от подписки — возврат за неиспользованный период

7.3. Комиссии и удержания

При возврате средств могут применяться следующие удержания:

• Комиссия платежной системы (если она не подлежит возврату)
• Стоимость фактически использованных материалов (при частичном прохождении)
• Административный сбор 5% (в случаях злоупотребления политикой возврата)

8. Альтернативы возврату средств

8.1. Замена курса

Вместо возврата средств вы можете выбрать другой курс эквивалентной или меньшей стоимости. Разница в цене не возвращается.

8.2. Продление доступа

Если вы не успели пройти курс в отведенный срок по уважительной причине, мы можем продлить доступ вместо возврата средств.

8.3. Кредит на будущие покупки

Мы можем предложить кредит на сумму возврата, который можно использовать для покупки других курсов со скидкой 10%.

8.4. Дополнительная поддержка

При сложностях с освоением материала мы можем предложить дополнительные консультации вместо возврата.

9. Специальные условия

9.1. Акционные предложения

Для курсов, приобретенных со скидкой более 50%:

• Применяется сокращенный период возврата (7 дней вместо 14)
• Допустимый процент просмотренных материалов — не более 10%
• Возврат производится за вычетом скидки

9.2. Подарочные сертификаты

• Неактивированные сертификаты подлежат возврату в течение 30 дней
• Активированные сертификаты возврату не подлежат
• Возможна передача сертификата другому лицу

9.3. Корпоративные покупки

Для корпоративных клиентов, приобретающих несколько лицензий:

• Возврат возможен только за неактивированные лицензии
• Применяются особые условия, оговоренные в договоре
• Минимальный процент использования для возврата — не более 15% от общего количества лицензий

9.4. Подписки

Для подписочных моделей:

• Возврат возможен в течение 7 дней с момента оплаты первого периода
• При отмене подписки возврат за текущий оплаченный период не производится
• Доступ сохраняется до конца оплаченного периода
• Автоматическое продление можно отменить в любой момент

10. Форс-мажор и особые обстоятельства

10.1. Форс-мажорные обстоятельства

При наступлении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, пандемии, военные действия), препятствующих прохождению курса, мы рассмотрим возможность:

• Переноса обучения на более поздний срок
• Полного или частичного возврата средств
• Предоставления альтернативных форматов обучения

10.2. Личные обстоятельства

При серьезных личных обстоятельствах (тяжелая болезнь, потеря работы), подтвержденных документально, мы можем рассмотреть индивидуальное решение по возврату средств.

11. Обжалование отказа в возврате

11.1. Процедура обжалования

Если вы не согласны с решением об отказе в возврате средств:

1. Направьте письменную апелляцию на [email protected] в течение 14 дней с момента получения отказа
2. Приложите дополнительные доказательства своей правоты
3. Ваше обращение будет рассмотрено руководством компании в течение 10 рабочих дней
4. Решение по апелляции является окончательным

11.2. Медиация

При невозможности достичь согласия стороны могут обратиться к независимому медиатору для разрешения спора.

12. Права потребителей

Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права потребителя в соответствии с применимым законодательством. Если законодательство вашей страны предоставляет вам дополнительные права, они сохраняются в полном объеме.

13. Мошенничество и злоупотребления

13.1. Выявление мошенничества

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств и заблокировать аккаунт при выявлении:

• Использования украденных платежных данных
• Множественных запросов на возврат после полного прохождения курсов
• Распространения материалов курса до запроса возврата
• Предоставления ложной информации в запросе на возврат

13.2. Последствия

При выявлении мошенничества:

• Немедленная блокировка аккаунта
• Отказ в текущем и будущих возвратах
• Возможная передача информации в правоохранительные органы
• Иск о возмещении ущерба

14. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. К покупкам, совершенным до изменений, применяется версия Политики, действовавшая на момент покупки.

15. Налоги и бухгалтерия

При возврате средств:

• Вам будет предоставлен документ, подтверждающий возврат
• Налоговая отчетность корректируется в соответствии с законодательством
• Для организаций предоставляются необходимые первичные документы

18. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата средств является неотъемлемой частью Условий использования Сайта. В случае противоречий между документами приоритет имеет настоящая Политика в части, касающейся возврата средств.

Компания стремится обеспечить справедливый баланс между защитой прав потребителей и предотвращением злоупотреблений. Мы ценим каждого студента и готовы найти индивидуальное решение в сложных ситуациях.

Приобретая курсы на marketprocourses.com, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата средств и согласны с её условиями.